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この半年ほどで2件ほどだけど本当に許せない気持ちになったブロ友さんやご家族の医療機関とのトラブルまさかとありそうという気持ちを同時に感じてしまうそんな話が今日もあってもちろん医療機関を利用する際医療者の説明不足からまたは患者や家族の理解不足から双方の認識に大きなズレが生じることはありうる医療者だって人だしどうにも理解し合えない事相性が悪いのか何かと裏目に出てしまう事それもあるのは事実 医療不信になってしまうような時はコミュニケーションもうまくいかないし不満と不安が重なるけれど実は患者や家族の相談にのってくれる窓口がある国は２０１２年４月の診療報酬改定で「患者サポート体制充実加算」を新設してるから患者家族と医療者のコミュニケーションを円滑に行うための支援「患者サポート窓口」を設置した医療機関が増え主として入院患者対象と言われたものの外来患者からの相談も増えている厚生労働省の調査によると２０１４年現在、全国で３４７８施設患者サポート窓口には患者相談業務を行う際に必要な知識と技術を身につけた「医療対話推進者」の研修を受けた医師看護師、社会福祉士などが１名以上配置されている
この窓口では治療に関する医学的な疑問入院・療養生活に伴う不安医療者とのコミュニケーショントラブル医療者に対する苦情医療事故を疑ったときの相談など患者や家族から寄せられるありとあらゆる疑問不安、不満などに対応することが求められている中でも医療者とのコミュニケーショントラブルや苦情医療事故を疑ったときの相談は当事者同士が直接話し合うよりも第三者に仲介してもらったほうが円滑に早く解決できる可能性が高いちなみに患者サポート窓口は病院によって名称は違って「医療相談室」やセンターというところもあり
そして病院よりも小規模な診療所などでは「医療安全支援センター」に相談が出来るhttp://www.anzen-shien.jp/ここでは大病院のサポート窓口地元医師会などとの情報交換や全国の問題の集計や分析研修もしている 医療安全支援センターとは医療法にもとづき都道府県および保健所を設置する市・特別区によって運営されている機関全国に３８０カ所以上設置されている相談は無料で受け付け電話または面談にて解決の糸口となるアドバイスを行っている
ただし、医療トラブルに関しては医療安全支援センターから適切な相談窓口を案内してもらい具体的に相談していくこととなるだから手間はかかるけれどとりあえず困った時は相談だhttp://www.anzen-shien.jp/pdf/system.pdf
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